Khi ngành công nghệ tiếp tục mở rộng việc dùng AI, một số công ty đang gặp khó khăn không phải ở bản thân công nghệ, mà là ở lực lượng nhân viên đang phát triển và làm việc cùng các AI agent.
Fiona Fung, người đứng đầu mảng kỹ thuật của nhóm Claude Code và Cowork tại Anthropic, đã chia sẻ trong một tập gần đây của Lenny's Podcast rằng việc dùng AI dạng agent trong công việc đã tăng đến mức khiến nhân viên làm việc cô độc hơn, buộc công ty phải can thiệp bằng các hoạt động gắn kết nhóm khác.
"Điều thú vị mà chúng tôi nhận ra ở nhóm Claude Code là, sau một thời gian, chúng tôi cảm thấy đây có thể trở thành một trải nghiệm cô đơn vì mọi người bắt đầu làm việc với agent của mình quá nhiều," cô nói.
Anthropic bắt đầu tổ chức các hackathon "chỉ để đảm bảo chúng tôi vẫn tương tác với nhau như một nhóm," cùng với các buổi lập trình đôi vào bữa trưa để nhân viên chia sẻ cách họ đang dùng Claude Code, Fung cho biết. Cô đánh giá cả hai cách làm này đều có hiệu quả.
"Khi chúng tôi lập trình đôi, chúng tôi thực ra học được rất nhiều từ nhau," cô nói. "Mỗi lần tôi xem người khác làm việc, tôi đều học thêm được điều gì đó cho bản thân mình."
Người phát ngôn của Anthropic cho biết công ty đang theo dõi sát sao tác động của các công cụ AI đối với cách nhân viên làm việc cùng nhau.
"Chúng tôi đang thấy các kỹ sư tìm ra những cách mới để học hỏi lẫn nhau và cùng nhau xây dựng, trong cái mà thực sự là sự tiến hóa của lập trình đôi," người phát ngôn cho biết trong tuyên bố gửi Fortune. "Nếu trước đây, lập trình đôi là cùng nhau giải quyết một vấn đề khó, thì giờ đây ngày càng là về việc xem đồng nghiệp dùng các công cụ và hệ thống mới này khác mình như thế nào, để dù công việc ngày càng chuyển sang cộng tác với agent, các kỹ sư vẫn tiếp tục học hỏi từ nhau. Chia sẻ cách công việc của mình đang thay đổi, kể cả những phần khó khăn, giúp chúng tôi xây dựng các công cụ phục vụ tốt nhất cho người dùng."
Dù các lãnh đạo Anthropic như Fung cho biết công ty đã thích nghi với những thách thức mà nhân viên ngành công nghệ phải đối mặt khi tăng cường dùng AI, sự cô đơn mà một số nhân viên đang trải qua có thể phản ánh một vấn đề tinh thần lớn hơn trong một ngành đang thay đổi nhanh chóng. Đã có khoảng 120.000 vụ sa thải trong ngành công nghệ vào năm 2026 tính đến nay, gần bằng tổng số của cả năm 2025. Một số công ty đứng sau các đợt sa thải—trong đó có Meta, đã cho 8.000 nhân viên nghỉ việc trong năm nay—đã đưa ra lý do là AI.
Nhiều nhân viên công nghệ không bị ảnh hưởng bởi các đợt sa thải vẫn đang chới với trước những thay đổi trong công việc, cũng như nỗi lo mà những đợt cắt giảm và tiến bộ AI mang lại. Trên mạng xã hội Blind, một nền tảng nơi người dùng ẩn danh đã được xác minh có thể thảo luận về nơi làm việc, nhân viên ngành công nghệ than vãn về tinh thần xuống dốc sau các thông báo sa thải và bất ổn địa chính trị, cũng như văn hóa thay đổi khi nhân viên ngày càng ít dám phản biện lãnh đạo hơn, điều mà họ cho là gây rủi ro cho việc đổi mới sáng tạo.
"Cả bầu không khí đã thay đổi," Sunguk Moon, đồng sáng lập và CEO của Blind, nói với New York Times tháng trước. "Từ việc lên kế hoạch nghề nghiệp cá nhân, chuyển sang lo lắng tập thể. Người dùng nói về việc khó duy trì động lực như thế nào khi họ có thể mất việc rất sớm, có thể là ngay ngày mai."
Những Vết Nứt Trong Tinh Thần Ngành Công Nghệ
Meta đã tận mắt thấy tinh thần có thể gây xáo trộn nơi làm việc như thế nào. Trong một email nội bộ, giám đốc công nghệ Andrew Bosworth nói rằng cách công ty truyền đạt thông tin về việc tái cơ cấu bộ phận AI là "kinh khủng," theo Wired tuần trước. Bản memo này xuất hiện sau khi các thành viên của nhóm Applied AI gồm 6.500 người bày tỏ sự bực bội về công việc cải thiện các mô hình AI của công ty, mà họ cho là gồm toàn những nhiệm vụ lặt vặt với rất ít tương tác với đồng nghiệp.
"Chúng tôi đã làm lung lay niềm tin của bạn rằng chuyên môn và đóng góp cụ thể của bạn sẽ được trân trọng, rằng bạn sẽ phát triển và thăng tiến trong sự nghiệp, và đây sẽ là nơi bạn thực sự có thể tạo ra ảnh hưởng," Bosworth viết. "Chúng tôi đã phá vỡ cấu trúc quản lý đang mang lại sự ổn định cho bạn trong khi những thay đổi nhanh chóng về chiến lược, bao gồm chu kỳ tuyển dụng thăng trầm, đã khiến cả nhóm rơi vào tình cảnh bấp bênh."
Bosworth cho biết công ty sẽ thực hiện các bước để trở nên "vui vẻ và dễ chịu" hơn cho nhân viên, chẳng hạn như tăng ngân sách đi lại và chi tiêu cho các sự kiện giao lưu, cũng như "cải thiện các khu vực tiện ích" nơi nhân viên có thể nghỉ ngơi và ăn nhẹ.
"Tôi hy vọng chúng ta có thể khơi lại những điều tốt đẹp nhất của văn hóa mà chúng ta đã cùng nhau xây dựng," Bosworth viết.
Jeffrey Pfeffer, giáo sư hành vi tổ chức tại Trường Kinh doanh Cao học Stanford, cho biết sự bất mãn của nhân viên trong ngành công nghệ nói chung là hệ quả của truyền thống "chạy nhanh và bẻ gãy mọi thứ" thường khiến người lao động rơi vào thế dễ bị tổn thương.
"Ngành công nghệ luôn nói rằng con người là tài sản quan trọng nhất, nhưng họ chưa bao giờ hành động như vậy," Pfeffer nói với Fortune. "Nhiều người, tôi nghĩ, vẫn vào làm với niềm tin rằng chủ của họ quan tâm đến họ và sẽ lo cho họ, vì vậy dĩ nhiên họ thất vọng khi nhận ra chủ của họ thực sự không quan tâm hay lo cho họ."
Hiểu Nỗi Lo Của Nhân Viên Công Nghệ Về AI
Sự xuất hiện của AI có thể làm phức tạp thêm các lo ngại về tinh thần, đặc biệt vì một số người ủng hộ AI nhiệt tình nhất—những kỹ sư đang thiết kế và huấn luyện nó—lại đang có những băn khoăn về sự tiến bộ của công nghệ này. Trong khi họ đang thiết kế và tối ưu hóa các công cụ AI của ngày mai, vẫn có lo ngại rằng chính những công cụ đó sẽ thay thế họ. Một báo cáo của Gallup công bố trong tháng này cho thấy trong số nhân viên công nghệ Mỹ dùng AI ít nhất mỗi tháng, khả năng bị sa thải là khoảng 6%—con số này tăng gấp ba lên 18% đối với những nhân viên ít dùng công nghệ này hơn.
"Chúng ta biết rằng khi các công cụ mới xuất hiện, chúng thường tái cơ cấu lại công việc: Một số nhiệm vụ biến mất, một số nhiệm vụ khác xuất hiện. Đó là thời điểm căng thẳng, phải không?" Neil Thompson, giáo sư về đổi mới và chiến lược tại Trường Quản lý MIT Sloan, nói với Fortune. "Mọi người không biết những nhiệm vụ mới đó sẽ trông như thế nào. Họ thấy các nhiệm vụ cũ đang bị đe dọa, và điều đó cũng khiến tình hình đáng sợ hơn, nhất là khi bạn thấy những kết quả khá ấn tượng đang liên tục xuất hiện."
Anthropic đã nhìn thẳng vào sự căng thẳng này trong chính nhân viên của mình. Một báo cáo của công ty công bố đầu tháng này xem xét khả năng tự cải thiện đệ quy, tức là khả năng AI tự nâng cấp bản thân bằng chính các năng lực của nó. Một nhân viên đã bày tỏ lo ngại về sự giới hạn vai trò của họ trong việc phát triển công nghệ này.
"Vào những ngày mà mọi thứ đều chạy tốt, tôi không thể không nghĩ rằng những gì tôi làm chẳng còn quan trọng nữa—mọi thứ đều được tự động hóa, tốt hơn và nhanh hơn tôi bao giờ có thể làm được," nhân viên đó nói. "Nhưng rồi có những ngày mà mọi thứ đều trục trặc và tôi không hiểu tại sao, rồi tôi nhận ra mình không còn biết mình đang làm gì nữa."
Báo cáo cũng đăng tải ý kiến từ các nhân viên cho biết Claude đã bổ trợ cho công việc của họ và để con người làm người dẫn đường trong việc chọn hướng đi cho các mô hình. Anthropic tự hào về khả năng của Claude trong việc xử lý hơn 800 lỗi giao diện lập trình ứng dụng (API) trong tháng Tư—một nhiệm vụ mà công ty cho biết sẽ mất một người bốn năm để hoàn thành.
Có những cách để giảm bớt cảm giác bị đe dọa mà một số nhân viên có khi phải đối mặt với sự tiến bộ của AI, Thompson cho biết. Các công ty có thể chuẩn bị cho nhân viên thông qua việc đào tạo lại kỹ năng, nhưng cũng cần minh bạch về những thay đổi có thể xảy ra với lao động do tự động hóa, cả mặt tốt lẫn mặt xấu. Trong lịch sử, Thompson cho biết, điều này thường trông như ít chuyên gia hơn ở một số vị trí nhất định với mức lương tăng cho những người còn lại, và ở các lĩnh vực khác thì số lượng vị trí mở rộng hơn nhưng lương lại giảm xuống.
"Đó là điều không dễ chịu chút nào, nhưng thường thì có nhiều cơ hội hơn cho mọi người tham gia vào lĩnh vực đó, vì giờ đây nhiều người hơn có khả năng làm được điều đó," Thompson cho biết. "Nếu chúng ta nghĩ về tinh thần của những người trong các lĩnh vực này, tôi nghĩ một điều có thể giúp ích là nói rằng, này, không phải mọi thứ đều u ám đâu."